개인정보처리방침

코오롱오토케어서비스㈜ 개인정보처리방침

코오롱오토케어서비스㈜는 코오롱모빌리티 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하고,
고객님의 개인정보를 보호하기 위하여 최선을 다해 노력하고 있습니다.
코오롱오토케어서비스㈜는 이를 위해 개인정보보호 관련 주요 법률인 ’정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 및 ‘개인정보보호법’ 을 준수하기 위하여
개인정보처리 방침을 제정하고 이를 준수하고 있으며, 코오롱오토케어서비스㈜의 ‘개인정보처리방침’을 홈페이지 (www.kolonmobility.co.kr)에 공개하여 고객이 언제나
용이하게 열람할 수 있도록 하고 있습니다.
코오롱오토케어서비스㈜의 ‘개인정보처리방침’은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부운영방침에 따라 변경될 수 있습니다.
코오롱오토케어서비스㈜의 ‘개인정보처리방침’이 변경될 경우 변경된 ‘개인정보처리방침’을 코오롱오토케어서비스(주) 홈페이지 (www.kolonmobility.co.kr) 를 통하여
공지합니다.
  1. 1. 개인정보 수집항목 및 수집방법
    코오롱오토케어서비스㈜는 상담, 서비스제공, 판매 및 마케팅활동 등을 위하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
    구분 필수항목 선택항목
    용역제공 [기본정보] 이름, 전화번호(자택/직장/휴대폰 번호), 생년월일, 이메일, 주소 (자택 또는 회사),
    보유 차종, 차량 번호, 차대 번호
    전화번호(자택 또는 직장)
    마케팅 및 광고에 활용 [잠재 고객 등록]   [기본정보], 성별, 캠페인 및 이벤트 참여 이력
    [견적 요청 고객]
    직업, 취미, 결혼여부, 관심사, 선호 미디어,
    방문 경로
    고객관리 [기본정보] 지점 이용에 대한 이력, 서비스에 대한 만족도, 불만관련 정보 및 이력
    - 수집방법 : 내방고객 카드, 전화, 팩스, 이메일, 예약, 이벤트 응모, 설문 이벤트, 설문 조사, 제휴마케팅을 통한 제휴사로부터의 제 공 등
  2. 2. 개인정보 수집 및 이용목적
    코오롱오토케어서비스㈜는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며,
    이용 목적이 변경되는 경우에는 법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
    구분 목적
    용역제공 자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등
    마케팅 및 광고에 활용 신규 서비스(제품 포함) 및 이벤트 정보 안내, 웹진, 이벤트 경품 배송, 행사 진행, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고게재를 위한
    고객별 통계분석자료 활용, 접속 빈도 파악, 시장조사 등
    고객보호 서비스에 대한 만족도 조사, 다양한 고객보호 프로그램 진행 등.
  3. 3. 개인정보 제 3자 제공
    코오롱오토케어서비스㈜는 고객에 대하여 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도
    “1. 개인정보 수집항목 및 수집방법”, “2. 개인정보 수집 및 이용 목적”에서 고지한 범위를 넘어 고객님의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
    다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
    • • 이용자들이 사전에 동의한 경우
    • • 법령의 규정에 의거 하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  4. 4. 개인정보 처리 위탁
    코오롱오토케어서비스㈜는 서비스 이행을 위해 반드시 필요한 업무 중 일부를 외부 전문 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있으며, 위탁 받은 업체가 개인정보보호 관계 법령을 위반하지 않도록 보호‧감독하고 있습니다.
    구분 위탁 받는 자 위탁하는 업무의 내용
    전산시스템
    운영 및
    유지보수
    코오롱베니트㈜ 전산 시스템(DB포함) 운영 및 유지 보수
    견인 서비스 ㈜다음특수운송 견인 서비스
    문자 발송 슈어엠㈜
    (주)모바일타운
    마케팅 및 기타 서비스 제공을 위한 MMS발송 대행
    마케팅 ㈜파란곰미디어 SNS, 웹사이트 마케팅 대행
  5. 5. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
    코오롱오토케어서비스㈜는 보유기간의 경과, 개인정보 수집 및 이용목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 그 개인정보를 파기하는 것을
    원칙으로 합니다.
    단, 관련 법령의 규정에 의해 보존할 의무가 있는 경우 해당 법령에 근거하여 개인정보를 보관하며, 코오롱오토케어서비스㈜는 해당 개인정보를 그 보관의 목적으로만
    이용합니다.
    회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보, 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보
    • • 보존 근거: 상법, 국세기본법, 법인세법
    • • 보존 기간: 10년 - 중요서류 / 5년 – 전표
    계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 및 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증
    • • 보존 근거: 부가가치세법
    • • 보존 기간: 10년
    또한 코오롱오토케어서비스㈜는 고객님이 전달해주신 소중한 의견을 처리함에 있어 분쟁 등을 방지하기 위해, 내부 규정에 따라 고객불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 3년간 보관하고 있습니다.
  6. 6. 개인정보 파기절차 및 방법
    ① 코오롱오토케어서비스㈜는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
    ② 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 이때 별도로 보관된 개인정보는 각각의 보존 근거에 해당하는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
    ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1) 파기절차

      - 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

    2. 2) 파기방법

      - 전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록∙저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

  7. 7. 개인정보 안전성 확보조치
    코오롱오토케어서비스㈜는 고객님의 개인정보를 처리함에 있어 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성을 확보하기 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    관리적 조치
    • • 개인정보보호를 위한 내부보호계획을 수립 및 운영하고 있으며, 임원진의 승인을 통해 전사 임직원을 대상으로 공유하고 있습니다.
    • • 개인정보보호 역할 및 책임을 갖는 책임자, 보호자, 담당자 등 인력을 지정하고 정기적으로 이슈 등의 사항에 대해 개선하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.
    • • 모든 개인정보 처리자를 대상으로 개인정보보호 서약서를 징수하고, 연 2회 이상의 개인정보보호 교육을 수행하여 안전한 개인 정보 처리 방법을 전파하고 있습니다.
    • • 제3자 제공 업체 및 수탁 업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 보호‧감독하고 있으며, 해당 업체들을 포함하는 개인정보보호 감사를 정기적으로 실시하고 있습니다.
    기술적 조치
    • • 개인정보 처리자들이 불필요한 개인정보에 접근 혹은 노출되지 않도록 통제하여, 업무상 최소한의 계정 및 권한을 가지도록 보호하고 있습니다.
    • • 고객님의 개인정보를 시스템(DB)이나 PC에 저장하는 경우에는 강력한 알고리즘으로 암호화 하여 외부 침입에 의해 유출되더라도 해당 정보를 활용할 수 없도록 하고 있습니다. 시스템 간 개인정보가 전송되는 경우에도 마찬가지로 안전하게 암호화하여 처리하고 있습니다.
    • • 개인정보를 처리하는 시스템 및 PC를 보호하기 위해서 다양한 인프라 및 솔루션을 구축하여 운영 중이며, 내부 및 외부로부터 발생할 수 있는 사고를 방지하기 위하여 계속적으로 모니터링을 수행하고 있습니다.
    물리적 조치
    • • 전산실, 사무실 등의 공간에 대해서 출입을 엄격히 통제하고 있습니다.
    • • 문서고, 자료보관실과 같이 개인정보가 보관되고 있는 곳은 추가적인 잠금 장치를 이용하고 있습니다.
  8. 8. 이용자 및 법정 대리인의 권리와 그 행사방법
    ① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
    1. 개인정보 열람
    2. 오류 등이 있을 경우 정정
    3. 개인정보 삭제
     다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시된 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
    4. 개인정보 처리정지
     다만, 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 정보주체의 처리정지 요구를 거절할 수 있으며,
     이 경우 정보주체에게 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 그 사유를 알려주어야 합니다.
      가. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
      나. 다른 사람의 생명∙신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부 당하게 침해할 우려가 있는 경우
      다. 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약 의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가
       그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
    ② 고객은 제1항에 따른 권리를 개인정보보호책임자 또는 개인정보보호 담당부서에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하는 방법으로 행사할 수 있습니다.
    ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
    ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
    ⑤ 정보주체는 개인정보보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.
  9. 9. 개인정보 보호책임자 및 담당부서
    코오롱오토케어서비스㈜는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    • 개인정보보호 책임자
    1. - 성명 : 조진 팀장

    2. - 부서 : 경영지원팀

    3. - 전자우편 : victory7@kolon.com

    4. - 전화번호 : 02-2120-8831

    • 개인정보보호 담당부서
    1. - 부서 : 경영지원팀

    2. - 전자우편 : mobility@kolon.com

    3. - 전화번호 : 02-2120-8838

    정보주체는 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을
    개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다.
    회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
    기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
    • 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
    • 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
    • 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)
    • 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
  10. 10. 개인정보 열람청구
    고객은 개인정보보호법 제35조 및 정보통신망법 제30조에 따른 제공 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    • 개인정보 열람청구 접수, 처리부서
    1. - 부서 : 경영지원팀

    2. - 전자우편 : mobility@kolon.com

    3. - 전화번호 : 02-2120-8838

  11. 11. 영상정보처리기기 설치 및 운영
    코오롱오토케어서비스㈜는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치, 운영하고 있습니다.
    ① 영상정보처리기기 설치 근거·목적 : 시설안전, 화재예방, 범죄예방, 차량 도난 및 파손방지
    ② 설치현황 및 개인영상정보 보호 책임자
    설치 대상 설치 수량 설치 위치 및 촬영 범위 개인영상정보보호책임자
    및 접근 권한자
    본사 48 출입구, 계단, 주차장, 통제구역 등 주요 시설물 코오롱타워 관리소장
    (02-3677-6582)
    일산점 18 출입구, 계단, 주차장, 통제구역 등 주요 시설물 일산지점장
    (031-911-1987)
    부산사상점 18 출입구, 계단, 주차장, 통제구역 등 주요 시설물 부산사상지점장
    (051-312-1987)
    분당점 29 출입구, 주차장, 통제구역 등 주요 시설물 분당지점장
    (031-752-1987)
    청주점 25 출입구, 주차장, 고객대기실, 사무실 등 주요시설물 청주지점장
    (043-231-1987)
    창원점 12 출입구, 주차장, 통제구역 등 주요시설물 창원지점장
    (055-264-1987)
    서대구점 27 출입구, 계단, 주차장, 통제구역 등 주요시설물 서대구지점장
    (053-567-1987)
    ③ 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법

    • 촬영시간 : 24시간 연속 촬영
    • 보관기간 : 1개월
    • 보관장소 : 시설 별 녹화장치(지정된 통제구역 내 위치)
    • 처리방법 : 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록 및 관리하며, 보관기록 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제

    ④ 영상정보 확인 방법 및 장소 : 개인정보 보호책임자에 요구 (연락처 : 02-2120-8831)
    구분 필요서류
    개인 본인 신분증
    대리인 위임자 및 대리인 신분증, 위임장, 위임자 인감증명서 1부
    공공기관
    (법원 및 수사기관)
    공무원신분증 사본(앞/뒤) 1부, 법원의 영장
    고객님은 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재 확인•삭제를 원하시는 경우 언제든지 코오롱오토케어서비스㈜에 요구하실 수 있습니다. 단, 고객님 본인이 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.
    예외적으로 다음과 같은 경우에는 개인영상정보 열람 또는 존재 확인•삭제 요청에도 불구하고 회사가 그 조치를 거부할 수 있으며, 서면 등으로 거부 사유를 통지하여 드립니다.

    • 개인영상정보의 보관기관이 경과하여 파기한 경우
    • 영상정보 열람 및 공개로 인한 타인의 사생활 침해가 우려되는 경우
    • 범죄수사, 공소유지, 재판수행 등에 중대한 지장을 초래하는 경우
    • 기타 고객님의 열람 등 요구를 거부할 만한 정당한 사유가 존재하는 경우

    ⑥ 영상정보 보호를 위한 기술적․관리적․물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장∙전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위∙변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금 장치 설치 등
  12. 12. 개인정보의 자동 수집장치의 설치∙운영
    코오롱오토케어서비스(주)는 정보주체의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(Cookie)' 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 정보주체의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
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    • 설정방법 예(인터넷 익스플로러의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 설정방법 선택
    • 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
  13. 13. 내용변경의 고지
    위 내용에 대한 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 시행하는 날로부터 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 이용자에게 설명 드리겠습니다. 다만 이용자의 소중한 권리 또는 의무에 중요한 내용 변경은 최소 30일 전에 알려 드리겠습니다.
  14. 14. 개인정보 처리방침 변경
    이 개인정보처리방침은 2019년 5월 1일부터 적용됩니다.

    시행일자 : 2019년 5월 1일
    수정일자 : 2019년 1월 1일
          2019년 5월 1일

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